“12366纳税服务热线”是国家税务总局为进一步改进纳税服务工作，由国家信息产业部审核批准的全国税务机关特服电话，是税务机关统一的热线呼叫号码，国税局为12366-1，地税局为12366-2。热线实行人工接听与自动语音相结合，开展全天侯、多功能、便捷化的语音服务。安徽省地税局已在全省17个市地税局和省地税局直属局全面开通了“12366纳税服务热线”。全省热线已具备税收政策查询、受理税务咨询、受理投诉举报、采集意见建议等功能，还在部分单位开通了短信催报催缴，发票真伪鉴别、发票二次摇奖查询等功能，目前正在全省推广应用。“12366纳税服务热线”是税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段，是税务机关与纳税人、社会各界进行实时沟通的桥梁和纽带。